Вы крайний? Я последний!

Там, где в России еще сохранились очереди, люди делятся на два лагеря. В одном стоят последние, в другом – крайние. Последние очень обижаются, когда их называют крайними, и, наоборот, крайние не выносят, когда у них спрашивают, не последние ли они. Где, как и когда уместно говорить "крайний", и почему "последний" больше не словесная норма?