ТБИЛИСИ, 1 окт - Новости-Грузия. С целью улучшения качества обслуживания абонентов в головном офисе компании "Теласи" установлена электронная система управления очередью (СУО) - программно-аппаратный комплекс для автоматизации регистрации клиентов, сообщили "Новости-Грузия" в компании.
Система управления очередью позволяет структурировать работу компании и обеспечить комфортные условия обслуживания потребителей. Система обеспечивает полную автоматизацию рабочего процесса, увеличивает скорость и уровень обслуживания посетителей, а также повышает эффективность и условия работы персонала.
Данная система предоставляет клиенту возможность получить информацию о необходимой услуге, вывести на печать талончик, указывающий время вызова по электронной очереди, осуществить запись на прием, а также оценить качество работы персонала компании. Так же СУО помогает персоналу компании получить четкую картину распределения потока клиентов и разработать грамотный график работы.
В головном офисе компании, который расположен по адресу ул. Ванская №3, потребитель может зарегистрироваться в качестве нового абонента, изменить реквизиты абонента в биллинговой системе компании, получить информацию о задолженности, воспользоваться услугой перераспределения задолженности, внести письма и заявления различного типа.
Кроме того, для удобства потребителей действует веб-сайт компании (telasi.ge), посредством которого абоненту предоставляется возможность получить большинство вышеуказанных сервисов в онлайн режиме.
Одним из наиболее важных приоритетов АО "Теласи" является обеспечение максимальной защиты интересов своих потребителей и сотрудников. Работы в данном направлении компания намерена продолжить и в будущем.
АО "Теласи" является одной из крупнейших сетевых компаний Грузии, которое осуществляет распределение и сбыт электроэнергии в Тбилиси. Компания является поставщиком электроэнергии более чем для 500 тыс. потребителей. В августе 2003 года "Теласи" вошло в состав Группы "Интер РАО". В собственности Группы "Интер РАО" находится 75% акций, а около 25% акций находится в собственности государства.
