Президент Ассоциации гидов Грузии Кети Меладзе в эксклюзивном интервью Sputnik Грузия рассказала, какими навыками должны обладать гиды и с какими вызовами сталкивается страна в этом направлении.
- В первую очередь интересно узнать, как работает Ассоциация гидов, есть ли стандарт?
— Начинается летний сезон и конечно нужно во всю готовится. То, что гиды уже стараются повысить квалификацию, ходить на тренинги и переподготовиться, это уже очень хорошая тенденция. Если учесть тот факт, что еще несколько лет назад не существовала ассоциации гидов, как вам известно она была основана в 2010 году, фактически не было международного стандарта, но после объединения со всемирной федерацией гидов, мы смогли изучить международные стандарты, по которым сегодня работает школа гидов Грузии.
- Расскажите подробнее о стандартах, которым должен следовать гид?
— Навыки – это главный стандарт. Настоящий гид должен быть человеколюбивым, должен владеть языком тела и быть хорошим психологом. Все эти навыки входят в обязательные требования. Гид должен уметь снимать напряжение в группе, знать, как привлечь внимание людей. Есть гиды, у которых эти навыки есть по природе, а некоторым нужно развить их в себе. Например, у нас работают и такие гиды, у которых есть большой опыт работы, но приходят к нам для того, чтобы стать более самоуверенными, развить именно это качество в себе. В школе для гидов учат историю Грузии, архитектуру и все те предметы, которые в основном нужны экскурсоводам.
- Насколько важна работа гида в развитии туризма?
— Очень важна. Вот что делает посол в другой стране, то же самое делают гиды на родине. Когда к нам приезжают гости из другой страны, они видят Грузию глазами гида. Если гид не подготовлен, не является профессионалом, это сразу заметно, у гостей появляются множество вопросов и они думают, что в стране такой уровень. Поэтому очень важен уровень гида. Да, безусловно, очень важна гостиница, ресторан, в которых побывают гости страны, но, поверьте, умелый гид сможет передать все таким образом, что турист останется очень доволен. Опытный гид даже сможет скрыть какие-то помехи, которые могут быть где-то. Было бы хорошо, если бы все гиды проявили желание развиваться профессионально.
- Как вы оцените уровень гидов на трудовом рынке Грузии?
— Средний. Многие начинают работать по профессии гида, даже те, кто знает иностранный язык на поверхностном уровне. А язык нужно знать в совершенстве, вот как мы с вами сейчас говорим на грузинском. Чем больше языков будет знать гид, тем лучше. Английский и русский — это основные, ведущие скажем так языки, но здесь же хочу отметить, что нам каждый день звонят и требуют гида со знанием арабского или китайского языка. Гидов, знающих эти языки, у нас практически нет, всего один или два человека, то есть очень ощущается нехватка таких специалистов.
- То есть нужны гиды с хорошим знанием арабского и китайского языков?
— Да! очень нужны. Потому что поток туристов, особенно из арабских стран, из Китая очень растет. Есть спрос и, безусловно, нам нужны такие кадры. Нам понадобится на 10-15% больше гидов, владеющих этими языками, чем имеем сейчас в Грузии.
- Что касается зарплаты гидов, насколько она высокая?
— Если бы у них не было хорошей зарплаты, на голом энтузиазме в Грузии никто бы не стал ездить по стране вместе с туристами. Я не буду называть конкретные цифры, но кто имеет отношение к этой сфере, догадается. Скажу одно, если сравнить с сегодняшними грузинскими мерками, зарплата довольно хорошая.
- Сколько гидов у нас сегодня в Грузии?
— Сегодня гидом может назвать себя и водитель, который довезет гостей до определенного места. Если вы спрашиваете с этой точки зрения, то я не знаю. Их может быть сколько угодно, но у нас в ассоциации порядка 250 гидов. Если добавить к этому числу и гидов Ассоциации гидов Аджарии, то в целом выйдет порядка 300. Эти гиды периодически проходят переподготовку, тренинги и семинары.
- Перед какой задачей стоит сегодня Ассоциация гидов?
— Конгресс Всемирной федерации ассоциаций туристических гидов (WFTGA) впервые пройдет в Грузии в январе 2019 года. Мы нашу задачу довели до максимума и сделали то, что не смогли сделать много стран, и мы этим очень гордимся. В январе текущего года в Иране прошел 17-й конгресс WFTGA, на котором Грузию выбрали в качестве места проведения следующего конгресса. Конкурентами Грузии были Таиланд и США. Это первый прецедент в сфере туризма, когда страна, которая примет конгресс, была выбрана системой голосования. Это большая радость, что победу одержала Грузия.
- Как вы считаете, что является самой большой проблемой на рынке грузинских гидов?
— Незнание — ни навыков, ни профессии. Есть гиды, которые не знают даже элементарного. Думаю, немного стыдно работать экскурсоводом, когда у тебя нет ни образования соответствующего, ни сертификата. У нас есть гиды с большим опытом работы, которые всему научились во время практики и являются самородками, то есть они не нуждаются уже в какой-то переподготовке, насколько хорошо все знают.
- Как вы проверяете уровень гидов?
— С помощью экзаменов, которые проходят в нашей ассоциации. Они у нас сдают три экзамена – по пешему туру, по транспортному туру и письменный экзамен, в который входят вопросы по всем тем темам, которые нужны гиду. Если они смогут успешно сдать экзамены, они станут полноправными членами ассоциации гидов и не имеет никакого значения, заканчивали они только школу или также университет.
