В Тбилиси открылся российский визовый центр — отныне желающим получить визу в России не придется стоять в огромных очередях у Секции интересов РФ при Посольстве Швейцарии.
А также, что немаловажно, будет перекрыт кислород для "визовых дельцов". Как заявил ранее глава Секции интересов Евгений Конышев в интервью Sputnik Грузия, возле здания консульского отдела России постоянно действует определенная группа лиц, которая специально накаляет обстановку, создает альтернативные очереди и тем самым препятствует работе российской миссии.
"Визовыми дельцами" у Секции интересов РФ в Тбилиси обеспокоены в Москве>>
О том, где и как теперь будут выдавать российские визы в эксклюзивном интервью Sputnik Грузия рассказал операционный директор ООО "Интерлинк Сервис" Алексей Чесноков.
- Что стало предпосылкой открытия визового центра России в Грузии?
— Поток грузинских граждан, желающих въехать в Россию за последний год существенно вырос. И существующий офис Секции интересов не в силах обслужить всех желающих – там на приеме документов работает всего четыре окна. Именно поэтому люди вынуждены записываться максимально заранее, простаивать в огромных очередях. Разумеется, вот эти некомфортные условия, в которых оказываются заявители, желающие поехать в Россию, очень волнуют и Секцию интересов Российской Федерации, и в целом российскую сторону.
— Поэтому Секция интересов заключила договор с российской компанией, которая называется "Интерлинк Сервис", которая создала в Грузии дочернюю компанию Travel Assistance Services AS LLC. Именно эта компания отныне будет осуществлять в стране функции визового центра. Мы – частная компания, официально зарегистрированная на территории Грузии. Нужно сказать, что мы, заключив этот договор, приняли на себя обязательства осуществлять быстрое и качественное обслуживание граждан Грузии, которые хотят поехать в Россию.
- Как теперь граждане Грузии будут получать российские визы?
— Подсчитав количество заявителей за 2017 год и за первое полугодие 2018 года, согласно данным, которые нам предоставила Секция интересов, мы рассчитали ориентировочный объем нашей работы – нам надо обслуживать порядка 200 человек в день. Мы с небольшим запасом построили зал на 12 окон приема, каждое из них может обслуживать 22 человека в день. Таким образом, всего центр сможет обслуживать 264 человека в день. Мы считаем, что пока этого будет достаточно.
Следует отметить, что мы будем принимать людей только по предварительной записи через наш сайт — tass-georgia.ge. Сайт предлагает заявителю свободное время, когда он может прийти, и он, в свою очередь, выбирает, когда он придет подавать документы. Если вдруг человек не сможет записаться через сайт, то у нас дополнительно создан премиум-зал — тут работают четыре окна приема. Сюда можно прийти без предварительной записи. То есть, если человека не устраивает то время записи, которое ему предлагается на нашем сайте, он совершенно свободно, легально, не платя никаким так называемым посредникам, подает документы в любое время, когда он того захочет. Сбор за обслуживание в этом зале составляет 200 лари (более 77 долларов).
Секция интересов РФ призвала власти Грузии разобраться с "визовыми дельцами">>
Вместе с премиум-залом визовый центр сможет принимать более 300 заявителей в день.
- Какие еще дополнительные услуги вы предлагаете заявителям?
— Мы стремимся максимально сэкономить время наших заявителей, и мы сделали очень низкий тариф на курьерскую доставку готового паспорта. То есть заявитель, придя к нам, оставляет документы на визу, а потом мы предлагаем ему не приходить обратно за паспортом, а воспользоваться услугой курьерской доставки, которая стоит 10 лари (около 3,9 доллара) – для жителей столицы и 20 лари (около 7,8 доллара) – для жителей любого другого региона Грузии, даже самого отдаленного. За эту сумму курьер доставит ему паспорт уже с визой домой или в офис.
Также есть еще почтовая услуга, которая окажется очень кстати для жителей регионов Грузии. Так называемая почтовая услуга подразумевает то, что пакет документов для визы может быть отправлен нам по почте на специальный адрес визового центра. Оформляется виза и потом мы курьерской доставкой отправляем ему паспорт обратно. "Почтовая услуга" будет стоить 60 лари, а обратная доставка паспорта с курьером будет стоит 10-20 лари, в зависимости от места проживания заявителя. Таким образом оформление визы жителю региона обойдется 70-80 лари. Согласитесь, это намного выгоднее, чем приезжать в Тбилиси самому только для того чтобы подать документы, а потом их забрать.
Что касается тарифов консульских сборов, то они остаются прежними и регулируются Секцией интересов Российской Федерации. Также, я отмечу, что, как и раньше, Секция оставляет за собой исключительное право принятия решений по выдаче виз. Визовый центр не имеет право давать какую-либо оценку документам, судить о том будет или не будет оформлена виза. Наша задача – принять документы. Подчеркиваю, что мы работаем только в качестве приемного пункта. Ну или как сейчас говорят – фронт-офиса. Наше отличие от Секции интересов заключается в том, что мы физически можем организовать пространство на 12 окон приема и четыре дополнительных. А в случае необходимости, мы будем готовы еще больше расширить зону приема. У нас такая возможность есть. И если мы будем понимать, что этого объема нам не хватает, то мы готовы будем еще расшириться. Сколько будет желающих оформить российские визы — столько их и получат. Препятствия в виде огромной очереди отныне больше не будет. А так все остается по-прежнему.
Также в нашем визовом центре мы будем предоставлять услуги заполнения анкеты, тут же можно будет сфотографироваться для документов и распечатать приглашение. То есть, заявитель может к нам прийти только со своим паспортом. Никуда кроме нас ходить не надо будет. По ценам — сделать фотографию у нас будет стоит 5 лари. Распечатка одного листа будет стоить один лари. Заполнить одну страницу анкеты будет стоить 10 лари. Там, я напомню, три страницы.
- Вы набрали совершенно новых работников, или это сотрудники Секции?
— Мы набрали новый персонал, который на прошлой неделе прошел тренинг в Секции интересов РФ. Вместе с сотрудниками они сидели на приеме документов. Сотрудники поясняли каждый свой шаг, как происходит прием. Таким образом наш персонал прошел необходимую подготовку. На этой неделе у нас проходили внутренние тренинги, касающиеся, в первую очередь, правил приема документов, работы операторов колл-центра, прошли также тренинги по приему оплаты, оформлению курьерской доставки. Мы уверен, что персонал у нас достаточно подготовленный, у заявителей не должно возникать проблем с подачей документов.
Грузия намерена развивать торговые отношения с Россией>>
- При визовом центре будет работать и колл-центр?
— Конечно. В силу ограниченности человеческих ресурсов в Секции интересов до них было достаточно сложно дозвониться. Мы сейчас открываем колл-центр, в котором будут работать три оператора и будет восемь линий. То есть, пока три оператора обслуживают клиентов, остальные могут находится в очереди ожидания. Мы думаем, что этого будет достаточно. Опять же, если этого окажется недостаточно, то мы посадим дополнительных операторов, которые будут отвечать на звонки. Согласно договору с Секцией интересов, мы обязаны информировать заявителей о правилах приема необходимых документов. Помимо колл-центра, конечно же, информация в полном объеме представлена на нашем сайте. Там есть ссылки, естественно, на сайт консульского департамента, на страницу, где заполняется визовая анкета. Там есть ссылка на сайт министерства внутренних дел Российской Федерации, где оформляется приглашение для гражданина Грузии. Там очень четко расписан процесс оформления приглашения.
- В последнее время в центре внимания часто оказывался вопрос "визовых дельцов". Судя по уровню организации работы нового визового центра, над этим вопросом вы начали работать намного раньше, еще до того, как этот вопрос начал активно подниматься?
— Мы начали переговорный процесс с Секцией интересов РФ в начале лета, договор был заключен в июне. Мы получили задание как можно скорее открыть этот визовый центр, потому что, повторюсь, руководство Секции интересов и всего ее сотрудники крайне заинтересованы в том, чтобы процесс получения визы был максимально простым и прозрачным. Чтобы перекрыть кислород тем "дельцам", которые до сегодняшнего дня орудовали в очереди у Секции интересов.
Что самое неприятное, что эти "дельцы" прикрывались какими-то мифическими связями с Секцией интересов, обвиняя наших дипломатов, якобы они "в доле" и, что, конечно, не соответствует действительности. В противном случае никто бы не был заинтересован, чтобы этот процесс стал прозрачным, чтобы открылся наш визовый центр. Если бы была какая-нибудь коррупционная заинтересованность в этом, вы понимаете, что никто бы не дал нам организовать эту работу. Подчеркиваю, Секция интересов заинтересована, чтобы процесс был быстрым, прозрачным и удобным. И мы эту задачу выполним.
За российской визой теперь можно обращаться по адресу улица Бесика, 4.
