В Грузии защитят права пассажиров поездов
© photo: Sputnik / Stringer
Подписаться
Новые правила закрепляют право пассажиров на компенсацию, возврат стоимости билета и помощь при длительной задержке поездов
ТБИЛИСИ, 14 авг — Sputnik. Правила защиты прав пассажиров поездов вводятся в Грузии, сообщил телеканал "Имеди".
Цель нововведения – способствовать формированию единой, эффективной и прозрачной системы защиты прав пассажиров в сфере железнодорожного транспорта, а также повышению качества и надежности обслуживания.
Правила распространяются на внутренние и международные железнодорожные пассажирские перевозки, осуществляемые зарегистрированным в Грузии железнодорожным предприятием.
"Правила защиты прав пассажиров железных дорог" утверждены распоряжением министра экономики и устойчивого развития Грузии и, помимо других вопросов, регулируют:
обязательство по информированию пассажиров;
возмещение стоимости билета и изменение маршрута;
компенсацию за опоздание;
помощь при опоздании более чем на 60 минут: железнодорожное предприятие бесплатно предлагает пассажиру еду и напитки, а в случае необходимости – временное размещение и транспортировку;
вопросы, связанные с перевозкой багажа, в том числе условия компенсации в случае его утери, повреждения или доставки с опозданием;
возмещение вреда, причиненного жизни и здоровью пассажира во время железнодорожного происшествия, серьезного железнодорожного происшествия или инцидента;
условия обслуживания лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной возможностью передвижения;
обязанность железнодорожного предприятия установить стандарты качества обслуживания и внедрить систему управления качеством;
порядок подачи жалобы.
Надзор за соблюдением прав пассажиров железнодорожного транспорта будет осуществлять Агентство железнодорожного транспорта.
